Sondage sur les publications de l'ICC

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Bulletin de l'ICC, nº 25, Mai 2000

Sondage sur les publications de l'ICC

par Ray Lafontaine, directeur, Services d'information et de marketing

L’an dernier, l’ICC a demandé à la Direction générale des examens ministériels du ministère du Patrimoine canadien d’effectuer un sondage sur ses publications. Le sondage a permis de connaître :

  • les fins auxquelles les clients utilisent les publications;
  • leur degré de satisfaction à l’égard des publications de l’ICC sur les plans du contenu, du support, de la disponibilité, des coûts et de la livraison;
  • leurs recommandations pour améliorer les publications et combler les lacunes en matière d’information;
  • leurs domaines d’intérêt en ce qui concerne le contenu, les produits et la technologie.

En juillet 1999, le questionnaire a été distribué à environ 2 000 clients de l’ICC partout dans le monde. Le taux de réponse a été très élevé, et nous tenons à vous en remercier grandement.

La Direction générale des examens ministériels a reçu 586 questionnaires dûment remplis avant la date limite du 31 août 1999. Plus de la moitié des réponses provenaient du Canada (312); le reste, des États-Unis (121) et de 38 autres pays étrangers (146).

Il est fort encourageant de constater que le degré de satisfaction à l’égard des publications de l’ICC est en général extrêmement élevé. La majorité des répondants ont indiqué être très satisfaits du contenu technique, de la facilité de compréhension, de la pertinence des sujets et du prix raisonnable de l’ensemble des produits et publications. Par exemple, en ce qui a trait au niveau du contenu technique, le degré de satisfaction était de 96,3 % pour les Notes de l’ICC, de 96,5 % pour les Bulletins techniques, de 90,2 % pour les publications et produits spéciaux, et de 91,8 % pour les publications des symposiums/colloques. De même, en ce qui concerne la pertinence des sujets, le degré de satisfaction était de 94,6 % pour les Notes de l’ICC, de 92,1 % pour les Bulletins techniques, de 90,8 % pour les publications et produits spéciaux, et de 90 % pour les publications des symposiums/colloques. Ces hauts taux de satisfaction ont été atteints pour l’ensemble des questions du sondage.

En raison du grand nombre de technologies de l’information maintenant disponibles, l’ICC voulait savoir si ses clients préféreraient recevoir les publications sur d’autres supports. La plupart des publications de l’ICC sont actuellement offertes en version imprimée. Trente-huit pour cent des répondants optent pour ce support, ce qui laisse entendre que la majorité aimerait continuer à recevoir la version papier des publications. L’appui était de 29 % pour les publications diffusées sur le site Web et de 20 % pour les fichiers téléchargeables; seulement 11 % des répondants préféraient le support CD-ROM.

Après analyse des résultats, nous avons l’intention d’élaborer un plan à long terme visant non seulement à déterminer comment nous pouvons améliorer les publications existantes, mais aussi quels sujets nous devrions traiter pour donner suite aux points de vue exprimés dans le sondage