l'Institut canadien de conservation
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Services archéologiques –
Traitement de conservation
Les demandes de traitement avant les fouilles visent à assurer le soutien de l’ICC au traitement de tout objet trouvé pendant les fouilles. Ces services peuvent s’avérer nécessaires en vue d’obtenir des permis de fouille et de s’assurer que l’ICC acceptera de faire le traitement des objets au cours du même exercice financier.
Les demandes de traitement après les fouilles visent à assurer le soutien de l’ICC au traitement d’objets déjà déterrés.
Les demandes qui sont reçues après le 1er février ne seront évaluées que l’année suivante. Cependant, elles peuvent être examinées immédiatement si les ressources nécessaires sont disponibles.
- déterminez votre Catégorie de client admissible de l’ICC
- familiarisez-vous avec les modalités du service
- consultez l’outil sur les frais et l’admissibilité aux services pour passer en revue les frais associés au service
L’ICC maintiendra un taux de satisfaction globale du client de 95 % (c.-à-d. que 95 % des clients seront satisfaits ou très satisfaits du service offert par l’ICC), en se fondant sur les 11 paramètres de qualité suivants :
- processus de demande
- accusé de réception de la demande initiale
- explication des frais
- explication du service offert
- communication pendant le projet
- rapidité du service
- qualité du service
- utilité du service
- qualité de la documentation écrite fournie (p. ex. le rapport)
- relations avec le personnel (amicales, courtoises et utiles)
- valeur du service en général
Le taux de satisfaction du client pour chacun des paramètres individuels ne sera pas inférieur à 90 %.
Réponse pour des conseils scientifiques ou techniques
L’ICC répondra aux demandes de conseils scientifiques ou techniques dans un délai de deux jours ouvrables lorsque les demandes sont envoyées :
- par l'entremise de notre formulaire Contactez-nous ou par téléphone au 613-998-3721 (option 7) ou 1-866-998-3721 (option 7) ou par courriel au cci-icc.services.gc.ca
- À noter: selon la nature des conseils scientifiques ou techniques demandés, l'ICC pourrait prendre plus de temps à répondre à certaines demandes.
Réponse aux nouvelles demandes
L’ICC répondra aux nouvelles demandes dans un délai de trois semaines après avoir reçu celles-ci. Les clients seront avisés de l’acceptation de leur demande dans un délai de quatre semaines de la date limite qui a été fixée au 1er février, et ils seront mis au courant des modalités et des droits qui s’appliquent, s’il y a lieu.
