L’ICC maintiendra un taux de satisfaction globale du client de 95 % (c.-à-d. que 95 % des clients seront satisfaits ou très satisfaits du service offert par l’ICC), en se fondant sur les 11 paramètres de qualité suivants :

• processus de demande
• accusé de réception de la demande initiale
• explication des frais
• explication du service offert
• communication pendant le projet
• rapidité du service
• qualité du service
• utilité du service
• qualité de la documentation écrite fournie (p. ex. le rapport)
• relations avec le personnel (amicales, courtoises et utiles)
• valeur du service en général

Le taux de satisfaction du client pour chacun des paramètres individuels ne sera pas inférieur à 90 %.

Réponse pour des conseils scientifiques ou techniques
L’ICC répondra aux demandes de conseils scientifiques ou techniques dans un délai de deux jours ouvrables lorsque les demandes sont envoyées :

• par l'entremise de notre formulaire Contactez-nous ou par téléphone au 613-998-3721 (option 7) ou 1-866-998-3721 (option 7) ou par courriel au cci-icc.services.gc.ca
• À noter: selon la nature des conseils scientifiques ou techniques demandés, l'ICC pourrait prendre plus de temps à répondre à certaines demandes.

Réponse aux nouvelles demandes
L’ICC répondra aux nouvelles demandes de prêts de matériel dans les trois semaines suivant la réception de celles-ci. Les clients seront informés de l’acceptation ou du rejet de leur demande, ainsi que des modalités et des frais qui s’appliquent, s’il y a lieu.

État de l’équipement
L’ICC vérifiera et étalonnera l’équipement avant l’expédition; l’ICC se servira de matériaux de conditionnement et suivra une procédure pour faire en sorte que la proportion de tout l’équipement qui arrive défectueux à destination soit inférieure à 5 %.