l'Institut canadien de conservation
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Services de conservation sur le terrain
- évaluer l’état des objets et faire des recommandations quant au traitement, à la mise en réserve et à l’exposition;
- établir des lignes directrices concernant le traitement et évaluer les devis et les soumissions afin d’assurer le respect des normes de conservation;
- offrir des consultations au sujet de projets de traitement en cours;
- élaborer des programmes et des stratégies de soins après traitement.
- déterminez votre Catégorie de client admissible de l’ICC
- familiarisez-vous avec les modalités du service
- consultez l’outil sur les frais et l’admissibilité aux services pour passer en revue les frais associés au service
L’ICC maintiendra un taux de satisfaction globale du client de 95 % (c.-à-d. que 95 % des clients seront satisfaits ou très satisfaits du service offert par l’ICC), en se fondant sur les 11 paramètres de qualité suivants :
- processus de demande
- accusé de réception de la demande initiale
- explication des frais
- explication du service offert
- communication pendant le projet
- rapidité du service
- qualité du service
- utilité du service
- qualité de la documentation écrite fournie (p. ex. le rapport)
- relations avec le personnel (amicales, courtoises et utiles)
- valeur du service en général
Le taux de satisfaction du client pour chacun des paramètres individuels ne sera pas inférieur à 90 %.
Réponse pour des conseils scientifiques ou techniques
L’ICC répondra aux demandes de conseils scientifiques ou techniques dans un délai de deux jours ouvrables lorsque les demandes sont envoyées :
- par l'entremise de notre formulaire Contactez-nous ou par téléphone au 613-998-3721 (option 7) ou 1-866-998-3721 (option 7) ou par courriel au cci-icc.services.gc.ca
- À noter: selon la nature des conseils scientifiques ou techniques demandés, l'ICC pourrait prendre plus de temps à répondre à certaines demandes.
Réponse aux nouvelles demandes
L’ICC répondra aux nouvelles demandes dans un délai de trois semaines après avoir reçu celles-ci. Les clients seront avisés de l’acceptation ou du rejet de leur demande et des frais qui s’appliquent, s’il y a lieu, par la même occasion.
